Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Ne dorim ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută. Din acest motiv, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea livrării.

Condiții de retur

Termenul de retur: Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.

Starea produselor: Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original, astfel încât să poată fi revândute.

Excepții: Anumite produse nu pot fi returnate, printre care:

Articole de igienă (de ex. lenjerie intimă, sutiene, ciorapi și produse cosmetice)

Produse realizate la comandă sau personalizate

Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate

Anularea unei comenzi

Termenul de anulare: O comandă poate fi anulată în termen de 1 oră de la plasarea acesteia (doar în zilele lucrătoare). După expirarea acestui termen, anularea nu mai este posibilă, deoarece comanda este deja în curs de procesare în depozit.

Procesul de retur

Solicitarea returului: Trimiteți un e-mail la adresa: info.anamihaibucuresti@gmail.com

Vă rugăm să menționați datele dumneavoastră de contact și numărul comenzii. Dacă produsul prezintă un defect sau este deteriorat, vă rugăm să atașați fotografii sau un videoclip cu produsul.

Aprobarea returului: După aprobarea solicitării, veți primi instrucțiuni pentru returnarea produsului. Produsul trebuie returnat nedeteriorat, curat și în stare corespunzătoare.

În cazul produselor deteriorate sau murdare, este posibil să nu se poată acorda o rambursare integrală. În schimb, vă putem oferi un voucher pentru următoarea achiziție. În cazurile grave, ne rezervăm dreptul de a trimite produsul înapoi la adresa dumneavoastră.

Costurile de retur: Costurile de returnare sunt suportate de client. Aceste costuri nu se rambursează.

Dovada expedierii: Vă rugăm să ne trimiteți dovada expedierii prin e-mail, ca răspuns la mesajul nostru anterior.

Adresa de retur: Colaborăm cu parteneri internaționali. Prin urmare, poate fi necesară returnarea produselor către depozite din străinătate. Astfel putem menține prețurile scăzute. Totuși, nu putem pune la dispoziție etichete de retur pregătite în prealabil.

Depozitele noastre se află în Asia. Adresa exactă de retur o veți primi de la serviciul nostru de relații cu clienții, după aprobarea returului.

Produse deteriorate

Dacă un produs ajunge la dumneavoastră deteriorat, vă vom trimite gratuit un produs de înlocuire. Vă rugăm să ne trimiteți fotografii clare sau un videoclip în care deteriorarea este vizibilă.

Rambursări

În cazul produselor deteriorate sau livrate greșit, nu este întotdeauna necesară returnarea articolului în depozitul nostru. În astfel de situații, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Returnarea unui colet nedeschis

Dacă primiți coletul, nu îl deschideți și doriți să îl returnați, acest lucru este considerat un retur obișnuit. În acest caz se aplică condițiile de retur standard.

Mențiuni

Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru adresele de livrare indicate greșit sau pentru problemele de livrare care decurg din acestea.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare dacă nu sunt îndeplinite condițiile de retur aplicabile.

În funcție de disponibilitate și de tipul articolului, poate fi necesară returnarea produselor către un depozit din străinătate.

NOTĂ IMPORTANTĂ PRIVIND RETURURILE

Adresa de retur: Toate produsele returnate trebuie trimise exclusiv la depozitul nostru din China. Adresa exactă de retur o veți primi de la serviciul nostru de relații cu clienții, după aprobarea solicitării de retur.

Costurile de retur: Toate costurile de returnare sunt suportate de client. Nu oferim etichete de retur preplătite. Costurile de retur nu pot fi rambursate.

Riscul de transport: Clientul își asumă toate riscurile legate de returnarea mărfii. Acestea includ, în special, pierderea, deteriorarea, întârzierea sau nelivrarea coletului la depozitul nostru. Prin urmare, vă recomandăm insistent să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire a coletului și asigurare.

Pierderea sau deteriorarea unui colet returnat: Dacă un colet returnat se pierde, este deteriorat sau nu ajunge la depozitul indicat, nu suntem obligați să acordăm o rambursare sau o despăgubire. Un retur este considerat finalizat cu succes doar după ce coletul a fost livrat și recepționat în depozitul nostru.